Política de Reembolso
Última atualização: 9 de julho de 2025
Esta Política de Reembolso descreve as condições sob as quais os reembolsos são processados para serviços adquiridos através da Darolynthesq. Ao efetuar uma compra, você concorda com os termos aqui estabelecidos.
1. Elegibilidade para Reembolso
1.1 Período de Reembolso
Os pedidos de reembolso devem ser solicitados dentro de 14 dias a partir da data de compra do serviço ou inscrição no seminário.
1.2 Condições de Elegibilidade
Os reembolsos podem ser solicitados nas seguintes circunstâncias:
- Cancelamento de seminário por parte da Darolynthesq
- Problemas técnicos que impeçam o acesso ao conteúdo adquirido
- Cobrança duplicada ou erro de processamento de pagamento
- Não cumprimento dos serviços conforme descrito na página de inscrição
1.3 Situações Não Elegíveis
Não são elegíveis para reembolso:
- Solicitações após o período de 14 dias
- Seminários já concluídos ou com mais de 50% do conteúdo acessado
- Mudança de opinião ou arrependimento após participação ativa
- Violação dos termos de serviço por parte do utilizador
- Impossibilidade de participar por motivos pessoais não relacionados com o serviço
2. Processo de Solicitação de Reembolso
2.1 Como Solicitar
Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:
- Entre em contato através do email help@darolynthesq.com
- Inclua o número do pedido ou comprovativo de compra
- Descreva detalhadamente o motivo da solicitação
- Forneça qualquer documentação relevante que suporte o pedido
2.2 Informações Necessárias
O seu pedido deve incluir:
- Nome completo associado à compra
- Endereço de email utilizado na inscrição
- Data da transação
- Descrição clara e objetiva do problema ou motivo
- Comprovativo de pagamento quando aplicável
2.3 Prazo de Análise
Todas as solicitações de reembolso são analisadas dentro de 5 a 7 dias úteis após o recebimento. Você será notificado por email sobre a decisão.
3. Métodos e Prazos de Reembolso
3.1 Forma de Reembolso
Os reembolsos aprovados serão processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
3.2 Prazo de Processamento
Após aprovação do reembolso:
- Cartão de crédito ou débito: 5 a 10 dias úteis
- Transferência bancária: 3 a 7 dias úteis
- Outros métodos de pagamento: conforme políticas do processador
O prazo pode variar dependendo da instituição financeira e do método de pagamento utilizado.
3.3 Taxas e Descontos
Taxas de processamento de pagamento não são reembolsáveis. Se a compra foi realizada com desconto ou código promocional, o reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago.
4. Cancelamento de Seminários
4.1 Cancelamento pela Darolynthesq
Se um seminário for cancelado pela Darolynthesq, todos os participantes inscritos receberão reembolso integral automaticamente, ou a opção de transferir a inscrição para outro seminário disponível.
4.2 Cancelamento pelo Participante
Cancelamentos solicitados pelo participante seguem as seguintes condições:
- Mais de 7 dias antes do início: reembolso de 100% do valor pago
- Entre 3 e 7 dias antes do início: reembolso de 50% do valor pago
- Menos de 3 dias antes do início: sem direito a reembolso
- Após o início do seminário: sem direito a reembolso
4.3 Alteração de Datas
Se a Darolynthesq alterar significativamente a data ou horário de um seminário, os participantes podem optar por reembolso integral ou transferência para outra data disponível.
5. Reembolsos Parciais
Reembolsos parciais podem ser concedidos nas seguintes situações:
- Acesso limitado a parte do conteúdo devido a falhas técnicas
- Cancelamento tardio conforme descrito na secção 4.2
- Problemas de qualidade que afetem apenas parte do serviço
- Outras circunstâncias avaliadas caso a caso pela equipa
O valor do reembolso parcial será determinado proporcionalmente ao serviço não entregue ou ao prejuízo causado.
6. Exceções e Circunstâncias Especiais
6.1 Casos de Força Maior
Em situações de força maior que impeçam a realização de seminários, a Darolynthesq compromete-se a reagendar o evento ou oferecer reembolso integral aos participantes.
6.2 Problemas Técnicos
Se problemas técnicos da nossa plataforma impedirem o acesso ao conteúdo por período superior a 48 horas, os participantes afetados têm direito a reembolso proporcional ou extensão do acesso.
6.3 Análise Individual
Circunstâncias excepcionais não previstas nesta política serão analisadas individualmente pela equipa da Darolynthesq, que se reserva o direito de tomar decisões caso a caso.
7. Reclamações e Recurso
7.1 Discordância de Decisão
Se discordar da decisão sobre o seu pedido de reembolso, pode solicitar reavaliação através do email help@darolynthesq.com dentro de 7 dias após a notificação.
7.2 Documentação Adicional
Durante o processo de recurso, pode ser solicitado que forneça documentação adicional para fundamentar o seu pedido.
7.3 Decisão Final
A decisão após reavaliação é considerada final e vinculativa. Reservamo-nos o direito de recusar pedidos que não cumpram os critérios estabelecidos nesta política.
8. Contacto e Suporte
Para questões relacionadas com reembolsos ou esclarecimentos sobre esta política, entre em contacto connosco:
Email: help@darolynthesq.com
Telefone: +351963276955
Telegram: https://t.me/+351963276955
Morada: R. Eusébio da Silva Ferreira 33, 4630-420 Marco de Canaveses, Portugal
A nossa equipa de suporte responderá ao seu pedido no prazo máximo de 48 horas úteis.
9. Alterações a Esta Política
A Darolynthesq reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entram em vigor imediatamente após publicação nesta página.
Recomendamos que reveja periodicamente esta política para se manter informado sobre eventuais atualizações. A continuação do uso dos nossos serviços após alterações constitui aceitação das modificações.
Para compras realizadas antes de alterações na política, aplicam-se os termos vigentes na data da transação original.
10. Aceitação dos Termos
Ao efetuar uma compra ou inscrição nos serviços da Darolynthesq, você reconhece ter lido, compreendido e concordado com todos os termos desta Política de Reembolso.
Se tiver dúvidas ou não concordar com qualquer parte desta política, não conclua a compra e entre em contacto connosco antes de prosseguir.